CA Seguros - 30 anos

Assista ao nosso vídeo de celebração de 30 anos de história.

QUEM SOMOS

A CA Seguros celebra 30 anos de história como uma parte fundamental do Grupo Crédito Agrícola, mantendo-se ao lado dos seus Clientes com compromisso, inovação e confiança. Desde a fundação, em 1994, como Rural Seguros, até à consolidação como CA Seguros em 2006, temo-nos destacado pela excelência no atendimento e pela qualidade das soluções que oferecemos.

A nossa missão é oferecer protecção e segurança com base em produtos e serviços de seguros não vida, sempre orientados para exceder as expectativas dos nossos Clientes. Orgulhamo-nos de ser recomendados por mais de 90% dos nossos Clientes, resultado de um trabalho contínuo e sustentado nos nossos valores.

Ao longo destes 30 anos, alcançámos marcos importantes: desde a emissão da nossa primeira apólice em 1997, até ao reconhecimento como líderes na satisfação dos Clientes pelo 7º ano consecutivo no estudo BECX 2024. Este prémio reforça a confiança e a proximidade que os nossos Clientes depositam na CA Seguros. Este percurso de sucesso reflecte-se também em várias distinções, como o 2º lugar no People Engagement Awards 2025, categoria médias empresas, a certificação Great Place to Work e o 5.º lugar no Best Workplaces 2025 – empresas entre 100-200 colaboradores que reafirmam o nosso compromisso com os Colaboradores e a qualidade de vida no ambiente de trabalho.

Actualmente, protegemos mais de 450 mil Clientes através de mais de 820 mil apólices, demonstrando a confiança que os nossos Clientes depositam na qualidade dos nossos produtos e serviços. A CA Seguros tem-se destacado pela inovação, como o lançamento da App CA Seguros, da área de cliente CA Seguros Online, da aceitação digital de apólices à distância (eSign) e WhatsApp, e pelo facto de ser a seguradora com menos reclamações no seguro automóvel em de acordo com o Relatório de Regulação e Supervisão da Conduta de Mercado – 2023 publicado pela Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões.

Estamos extremamente orgulhosos desta trajectória de sucesso, mas, mais importante, estamos comprometidos em continuar a fornecer as melhores soluções de protecção para famílias e empresas. Afinal, estamos há 30 anos seguramente ao seu lado!

CA Seguros volta a liderar com menor número de reclamações no seguro automóvel!

A CA Seguros é a seguradora com menos reclamações no seguro automóvel em 2023. Apresenta o menor rácio de reclamações por mil veículos seguros com um valor de 0,12, cerca de oito vezes inferior ao rácio médio do mercado (1,01), reafirmando a sua posição de liderança, e quase três vezes inferior ao da segunda melhor colocada.

A distinção tem por base o mais recente Relatório de Regulação e Supervisão da Conduta de Mercado publicado pela ASF – Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões.

Este é o reflexo do nosso compromisso no atendimento aos nossos clientes e da nossa dedicação em proporcionar a melhor experiência em seguros.

CA Seguros reforça liderança na satisfação dos clientes pelo 7º ano consecutivo

A CA Seguros alcança o primeiro lugar nos principais índices do estudo BECX 2024 – Experiência do Cliente, Emoções, Canais, Esforço e Valor – com especial destaque para o Índice da Experiência Global, que atinge 8,0 pontos.

Esta distinção reflete a nossa dedicação à excelência e ao profissionalismo, assegurando elevados padrões de qualidade nos produtos e serviços que disponibilizamos, sempre com foco na melhoria contínua.

Agradecemos a confiança dos nossos Clientes e partilhamos este reconhecimento com os nossos Colaboradores, Agências CA e Parceiros, cujo compromisso e dedicação são fundamentais para o sucesso da CA Seguros.

1º Lugar Índice de Excelência 2023

A CA Seguros alcança o primeiro lugar no ranking das Empresas de Média Dimensão e vence no sector de actividade onde se insere - BSSF – Banca, Seguros e Serviços Financeiros, reforçando a liderança nesta área.

Distinguida pelo sexto ano consecutivo no Índice da Excelência esta é a melhor classificação de sempre, obtida pela seguradora não-vida do Grupo Crédito Agrícola.

O Índice da Excelência é um estudo realizado junto dos colaboradores, que avalia o clima organizacional e o desenvolvimento do capital humano.

O Estudo Índice da Excelência, uma iniciativa da Cegoc-Beyond knowledge e da Neves de Almeida - HR Consulting, com o apoio do ISCTE – Executive Education, analisa as práticas de recursos humanos das empresas, premiando aquelas que mais investem e se destacam nesta área fundamental para o desenvolvimento do capital humano e clima organizacional.

Para João Pedro Borges, presidente da CA Seguros, "são prémios como este que nos permitem evoluir enquanto equipa. É com imenso orgulho que recebemos este reconhecimento e confirmamos que os colaboradores estão alinhados e envolvidos na empresa. Agradecemos e dedicamos esta distinção a cada um deles."

Melhor empresa do seu segmento - WinB Friendly Companies Awards

A CA Seguros venceu ainda o prémio de melhor empresa do seu segmento no Women in Business Friendly Companies Awards.

O prémio distingue as empresas que investem em climas organizacionais convidativos a mais mulheres se candidatarem a lugares de topo e de decisão, ou a criarem ou expandirem os seus negócios.

A distinção WinB Friendly Companies Awards resulta de uma parceria com a Neves de Almeida HR Consulting e tem como objectivo identificar, reconhecer e disseminar boas práticas de gestão de recursos humanos nas organizações.

A CA Seguros destacou-se entre cerca de 200 empresas participantes, dos mais diversos sectores de actividade como a indústria, comércio, tecnologia, saúde e sector público entre outros.

Missão Visão e Valores

Missão

Oferecer soluções de seguros não vida para a proteção e segurança dos nossos Clientes, excedendo as suas expectativas através de um serviço próximo e confiável. Criar valor a longo prazo, com qualidade, inovação e sustentabilidade.

Visão

Ser a seguradora não vida em que confiam todos os Clientes do Crédito Agrícola.

Valores

Confiança

Assumimos os nossos compromissos e construímos relações sólidas e duradouras, com integridade e transparência.

Proximidade

Promovemos através dos nossos canais uma ligação próxima e personalizada com os Clientes.

Qualidade

Procuramos excelência e inovação nos nossos processos, produtos e serviços.

Competência

Aplicamos conhecimento para acrescentar valor.

Sustentabilidade

No presente, harmonizamos os aspetos económicos, sociais e ambientais, para os manter no futuro.

Órgãos Sociais

Mesa da Assembleia Geral

Presidente
Manuel Lacasta
CCAM do Sotavento Algarvio

Vice-presidente
José Luís Tirapicos Nunes
CCAM de Alentejo Central

Secretário
Sandra Ferreira Pedro
CCAM de Alcobaça, Cartaxo, Nazaré, Rio Maior e Santarém

Conselho Geral e de Supervisão

Presidente
Manuel Frederico Lupi Belo

Vogal
Carlos Pedro Ramos dos Santos Pinho

Vogal
Maria Rosa Almas Rodrigues

Vogal
Nélio André Marques
Caixa de Crédito Agrícola Mútuo da Serra da Estrela

Vogal
Iolanda da Silva Ferreira
Caixa de Crédito Agrícola Mútuo da Bairrada e Aguieira

Conselho de Administração Executivo

Presidente
João Pedro Borges

Vogal
Teresa Barreira

Vogal
Tiago Corrêa

Comissão de Remunerações

Presidente
José Manuel de Almeida Ribeiro
CCAM da Beira Douro e Lafões

Vogais
Ilídio Baptista
CCAM Centro Litoral

Paulo Barreto
Caixa Central

Revisor Oficial de Contas

Deloitte & Associados S.R.O.C., S.A.
Paulo Antunes

Estrutura Accionista

Informação Financeira

Para poder visualizar a Informação Financeira da CA Seguros, clique nos documentos em anexo.

Relatório e Contas
Relatório Solvência e Situação Financeira

Satisfação dos Clientes

A sua satisfação é muito importante para nós!

Desde 2011 que ouvimos os nossos Clientes com o foco em melhorar os nossos serviços.

Inquérito de Satisfação a Clientes Particulares

Desde 2014, temos vindo a registar de forma consistente índices de recomendação superiores a 90%, e este ano não foi exceção: alcançámos uns admiráveis 94%!

Este resultado reflete a confiança dos nossos Clientes, que destacam não só a simpatia e o atendimento de excelência nas Agências do Crédito Agrícola, mas também a qualidade e fiabilidade dos produtos e serviços prestados pela CA Seguros.

Sentimo-nos extremamente motivados por este reconhecimento e permanecemos empenhados em continuar a superar expectativas, oferecendo soluções inovadoras e eficazes que protejam as famílias e empresas que nos escolhem.

Inquérito de regularização de sinistros

É quando ocorrem sinistros que mais precisa de nós. Por isso ouvir os nossos Clientes é um indicador de extrema importância para continuarmos a melhorar a qualidade dos serviços que prestamos. Em 2022, voltámos a fazer um inquérito para avaliar a satisfação dos nossos Clientes com a regularização de sinistros, e os resultados são, uma vez mais, excelentes!

CA Acidentes de Trabalho

Sofrer um acidente de trabalho é sempre um momento difícil, mas os nossos Clientes sabem que podem contar connosco para lhes dar todo o apoio necessário.
Em 2024, 92% dos Clientes que viveram esta experiência recomendaram os nossos serviços a familiares e amigos.

CA Automóvel

Na CA Seguros, sabemos como um acidente automóvel pode ser uma situação delicada. Por isso, dedicamo-nos a garantir uma resolução rápida e eficiente dos sinistros, proporcionando aos nossos Clientes a confiança de que estão em boas mãos.
Em 2024, 82% dos Clientes que passaram por esta experiência recomendaram os nossos serviços a familiares e amigos. Confie na CA Seguros para cuidar do que é importante para si!

CA Habitação

Na CA Seguros, colocamos as pessoas e as suas casas em primeiro lugar, oferecendo todo o apoio necessário para a resolução de sinistros.
Em 2024, 91% dos Clientes que passaram por essa situação recomendaram os nossos serviços. Estamos aqui para cuidar do que mais importa para si!

Informação Relevante para o Cliente

Meios para apresentar uma reclamação

As suas sugestões e reclamações são fundamentais para a melhoria contínua do serviço prestado pela CA Seguros.

Se pretender apresentar uma sugestão ou uma reclamação deverá fazê-lo por escrito ou por qualquer outro meio do qual fique registo:

Através do e-mail: sugere.reclama@ca-seguros.pt;
Livro de Reclamações Eletrónico;
CA Seguros - Sugestões e Reclamações
Rua de Campolide, 372 – 3º Dto
1070-040 Lisboa – Portugal
Livro de Reclamações disponível na Sede da CA Seguros:
Rua de Campolide, 372 – 3º Dto
1070-040 Lisboa – Portugal

Função responsável pela gestão de reclamações
Gabinete de Compliance

CA Seguros - Sugestões e Reclamações
Rua de Campolide, 372 – 3º Dto
1070-040 Lisboa – Portugal
E-mail: sugere.reclama@ca-seguros.pt.

Regulamento aplicável à gestão de reclamações

Meios para apresentar uma reclamação junto do Provedor do Cliente

Consideram-se elegíveis para a apresentação ao Provedor de Cliente as reclamações previamente apresentadas à CA Seguros, às quais não tenha sido dada resposta no prazo máximo de 20 dias, ou que, tendo-o sido, o reclamante não concorde com o sentido da mesma.

É competência do Provedor apreciar as reclamações que lhe sejam apresentadas pelos Tomadores de Seguro, Segurados, Beneficiários ou Terceiros Lesados, de acordo com os critérios e procedimentos fixados no respectivo regulamento de funcionamento.

Poderá apresentar a sua situação através de:

E-mail: provedor@ca-seguros.pt;
Por correio:
Rua de Campolide, 372 – 3º Dto
1070-040 Lisboa – Portugal

Provedor do Cliente
Dr. Nuno Bartolomeu Cordeiro
Rua de Campolide, 372 – 3º Dto
1070-040 Lisboa – Portugal
Tel: 213 700 277
E-mail: provedor@ca-seguros.pt.

Regulamento do Provedor

Recomendações emitidas pelo Provedor de Cliente
Sempre que forem emitidas recomendações pelo Provedor de Cliente, as mesmas serão publicadas aqui.

Meios para apresentar uma reclamação junto da ASF

Pode ainda dirigir a sua reclamação à Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundo de Pensões:

Via internet: www.asf.com.pt/
Por correio:
Av.ª da República, 76
1600-205 Lisboa – Portugal
Telefone: (+351) 217 903 100 - Custo de uma chamada para a rede fixa nacional
Linha informativa: (+351) 217 983 983 - Custo de uma chamada para a rede fixa nacional

Resolução Alternativa de Litígios

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer aos tribunais e mecanismos de resolução extrajudicial de litígios, incluindo os relativos a litígios transfronteiriços.

Mais informações em Portal do Consumidor, Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (consumidor.gov.pt).

Política de Tratamento dos Clientes

Princípios da Política de Tratamento da CA Seguros no quadro do seu relacionamento com os Tomadores de Seguro, Segurados, Beneficiários ou Terceiros Lesados.

Política de Tratamento

Código de Ética e Conduta

A CA Seguros, como seguradora do Crédito Agrícola, rege-se pelo Código de Conduta do mesmo.

Código de Ética e Conduta CA

Convenções, Protocolos ou Outros Acordos

A CA Seguros é aderente da Convenção de Regularização de Sinistros e dos Protocolos que dela fazem parte.

Inquérito de Satisfação a Clientes Particulares

Desde 2014, temos vindo a registar de forma consistente índices de recomendação superiores a 90%, e este ano não foi exceção: alcançámos uns admiráveis 94%!