No Grupo Crédito Agrícola, valorizamos as relações de confiança e de proximidade com os nossos Clientes.

No Gabinete de Provedoria do Cliente pode contar com uma equipa dedicada que lhe garante o melhor acompanhamento para as suas exposições e reclamações, garantindo-lhe uma resposta estudada por profissionais dotados de sólidos conhecimentos no nosso sector de actividade.

O objectivo do Grupo Crédito Agrícola é proporcionar a quem nos contacta, um atendimento profissional e personalizado com base na confiança e transparência.

Qualquer uma das exposições indicadas, poderá ser remetida para a Caixa de Crédito Agrícola Mútuo, da qual seja Cliente, ou directamente para o Gabinete de Provedoria do Cliente, que se encarregará de despoletar internamente no Grupo, o célere e eficaz tratamento do requerido.

Antes de apresentar a sua exposição, consulte a informação indicada abaixo:

• Política de Gestão de Reclamações SICAM
• Política de Gestão de Reclamações CA Seguros
• Política de Gestão de Reclamações CA Vida

Pode dirigir-se ao Gabinete de Provedoria do Cliente do Crédito Agrícola por:

O Cliente do Grupo Crédito Agrícola, pode ainda contar com um serviço para o esclarecimento de dúvidas ou resposta a questões sobre produtos e serviços, disponível permanentemente:

O Grupo Crédito Agrícola é actualmente constituído pela Caixa Central e pelas Caixas Agrícolas (Sistema Integrado do Crédito Agrícola Mútuo – SICAM), representado no Continente e nas Regiões Autónomas da Madeira e Açores e por empresas especializadas, nomeadamente na área de seguros (CA Seguros e CA Vida) e na área dos imóveis (CA Imóveis), contando ainda com uma Federação: FENACAM - Federação Nacional das Caixas de Crédito Agrícola Mútuo, FCRL. Poderá visualizar a estrutura do Grupo através do Organograma.

O Grupo Crédito Agrícola não inclui as Caixas de Crédito Agrícola Mútuo de:

• Bombarral
• Chamusca
• Leiria
• Mafra
• Torres Vedras

Qualquer comunicação sobre estas Caixas Agrícolas deverá ser dirigida directamente para os seus endereços.

O Grupo Crédito Agrícola reserva-se o direito de não responder, interagir ou de não registar, a reclamação, sempre que:

• Sejam omitidos dados importantes que possam inviabilizar a respectiva gestão e que não tenham sido atempadamente corrigidos;
• Os interlocutores revelem clara má-fé ou apresentem conteúdos inapropriados;
• Se apresente reclamação sobre matéria que seja já da competência de órgãos arbitrais ou judiciais ou que, entretanto, já tenha sido resolvida por aquelas instâncias.