Provedoria do Cliente

No Grupo Crédito Agrícola, valorizamos as relações de confiança e de proximidade com os nossos Clientes.

No Gabinete de Provedoria do Cliente pode contar com uma equipa dedicada que lhe garante o melhor acompanhamento para as suas exposições e reclamações, garantindo-lhe uma resposta estudada por profissionais dotados de sólidos conhecimentos no nosso sector de actividade.

O objectivo do Grupo Crédito Agrícola é proporcionar a quem nos contacta, um atendimento profissional e personalizado com base na confiança e transparência.

Qualquer uma das exposições indicadas, poderá ser remetida para a Caixa de Crédito Agrícola Mútuo, da qual seja Cliente, ou directamente para o Gabinete de Provedoria do Cliente, que se encarregará de despoletar internamente no Grupo, o célere e eficaz tratamento do requerido.

Como apresentar uma exposição:

Antes de apresentar a sua exposição, consulte a informação indicada abaixo:

Pode dirigir-se ao Gabinete de Provedoria do Cliente do Crédito Agrícola por:

Gabinete de Provedoria do Cliente do Crédito Agrícola 

Carta:

Gabinete de Provedoria do Cliente
Caixa Central – Caixa Central de Crédito Agrícola Mútuo, CRL
Rua Castilho, 233 - Piso 4
1099 – 004 Lisboa

Fax:

(+351) 213 805 599

Telefone(*):

(+351) 213 805 598

* Caso pretenda dar sequência ao exposto telefonicamente deverá apresentar a questão por escrito, através de email, fax ou carta.
Chamada para rede fixa nacional.

O Cliente do Grupo Crédito Agrícola, pode ainda contar com um serviço para o esclarecimento de dúvidas ou resposta a questões sobre produtos e serviços, disponível permanentemente:

Linha Directa Atendimento personalizado, 24h por dia, 7 dias por semana.


 

rede fixa

213 80 56 60 (1)
808 20 60 60 (2)

redes móveis (3)

917 202 010
969 855 840
936 630 001

Linha Directa Internacional

(00) 800 11 17 11 17 (4)

(1) Chamada para rede fixa nacional.


(2) Custo do 1º Minuto da chamada: 0,07€ + IVA.


Custo dos minutos seguintes: 0,0277€/min + IVA (dias úteis das 9:00h - 21:00h)
e 0,0084€/min + IVA (restantes horários).


(3) Chamada para rede móvel nacional


(4) Número Verde Universal (NVU).


Chamada gratuita, havendo, todavia, operadores móveis estrangeiros que cobram as chamadas para o NVU


Disponível a partir dos seguintes Países: (00) Alemanha, Bélgica, França, Holanda, Luxemburgo, Reino Unido e Suíça, (0021) Brasil e (011) Estados Unidos da América e Canadá.



Caso pretenda participar alguma inconformidade com a Politica de Sustentabilidade, o Cliente deve encaminhar a sua participação para o e-mail: inconformidadesPSustentabilidade@creditoagricola.pt.

Quem somos

O Grupo Crédito Agrícola é actualmente constituído pela Caixa Central e pelas Caixas Agrícolas (Sistema Integrado do Crédito Agrícola Mútuo – SICAM), representado no Continente e nas Regiões Autónomas da Madeira e Açores e por empresas especializadas, nomeadamente na área de seguros (CA Seguros e CA Vida) e na área dos imóveis (CA Imóveis), contando ainda com uma Federação: FENACAM - Federação Nacional das Caixas de Crédito Agrícola Mútuo, FCRL. Poderá visualizar a estrutura do Grupo através do Organograma.

O Grupo Crédito Agrícola não inclui as Caixas de Crédito Agrícola Mútuo de:

  • Bombarral
  • Chamusca
  • Leiria
  • Mafra
  • Torres Vedras

Qualquer comunicação sobre estas Caixas Agrícolas deverá ser dirigida directamente para os seus endereços.

O Que Não Fazemos:

O Grupo Crédito Agrícola reserva-se o direito de não responder, interagir ou de não registar, a reclamação, sempre que:

  • Sejam omitidos dados importantes que possam inviabilizar a respectiva gestão e que não tenham sido atempadamente corrigidos;
  • Os interlocutores revelem clara má-fé ou apresentem conteúdos inapropriados;
  • Se apresente reclamação sobre matéria que seja já da competência de órgãos arbitrais ou judiciais ou que, entretanto, já tenha sido resolvida por aquelas instâncias.

Disponibilizamos livro de reclamações electrónico

De acordo com a lei, as plataformas digitais do sector financeiro devem ter Livro de Reclamações Electrónico. Deixamos o nosso ao seu dispor.