Resolução de Litígios em Linha (RLL)

Em cumprimento do disposto no Artigo 14º do Regulamento nº 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho de 21 de Maio de 2013, informamos que todos os Consumidores dispõem de acesso à Plataforma de Resolução de Litígios em Linha (RLL) através do acesso à seguinte ligação: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase.

Mais se informa que cada uma das Instituições de Crédito que integram o Sistema Integrado do Crédito Agrícola Mútuo (SICAM) aderiram, em sede de Resolução Extrajudicial de Litígios / Resolução Alternativa de Litígios, a uma ou mais entidades de resolução de litígios que foram aprovadas pela Plataforma de RLL, de acordo com normas de qualidade em matéria de equidade, eficácia e acessibilidade.

Para saber a identificação dessa(s) entidade(s) terá, primeiro, de seleccionar a sua Instituição de Crédito e, depois, aceder à informação sobre a Resolução de Litígios em Linha (RLL) que consta da página para a qual será direccionado.

Entre em contacto connosco.

Salienta-se, ainda, que os Consumidores poderão resolver todo e qualquer litígio que surja relativamente a qualquer produto e/ou serviço bancário, designadamente serviços e produtos comercializados através do online, podendo, no entanto, recorrer, em alternativa e/ou complementarmente, ao Gabinete de Provedoria do Cliente do Crédito Agrícola, contactável através dos seguintes meios:

Gabinete de Provedoria do Cliente do Crédito Agrícola 

Carta:

Gabinete de Provedoria do Cliente
Caixa Central – Caixa Central de Crédito Agrícola Mútuo, CRL

Rua Castilho, 233 - Piso 4
1099 – 004 Lisboa

Fax:

(+351) 213 805 599

Telefone(*):

(+351) 213 805 598

* Caso pretenda dar sequência ao exposto telefonicamente deverá apresentar a questão por escrito, através de email, fax ou carta.

Pode ainda contar com um serviço para o esclarecimento de dúvidas ou resposta a questões sobre produtos e serviços, disponível permanentemente:

Linha Directa


 

rede fixa

808 20 60 60

(Custo de uma chamada local)

redes móveis

917 202 010

969 855 840

936 630 001

do estrangeiro

+ 351 213 805 660

Linha Directa Internacional*

(00) 800 11 17 11 17

Atendimento Personalizado, 24h por dia, 7 dias por semana.

*Disponível a partir dos seguintes Países: (00) Alemanha, Bélgica, França, Holanda, Luxemburgo, Reino Unido e Suíça, (0021) Brasil e (011) Estados Unidos da América e Canadá.