Perguntas Frequentes

  Serviço On-Line Particulares

1. O que é?

2. Quem pode aceder?

3. Onde aceder ao serviço On-Line Particulares?

4. Onde efectuar o pedido de adesão?

5. Primeiro acesso - Como activar o serviço On-Line Particulares?

6. O que é necessário para aceder ao serviço On-Line Particulares?

7. Como aceder ao serviço On-Line Particulares?

8. Existem custos associados?

9. Posso imprimir o comprovativo das operações realizadas?

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  Operações Disponíveis

1. Quais as operações disponíveis no serviço On-Line Particulares?

2. Existem limites para a realização de operações financeiras?

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  Segurança do Serviço

1. O serviço On-Line Particulares é seguro?

2. Quais os procedimentos de Segurança a adoptar?

3. Os códigos de acesso têm algum período de validade?

4. Existem algumas condições, a ter em conta, na selecção de novos códigos?

5. Por motivos de segurança, existe algum sistema de "time-out" definido?

6. Posso aceder ao serviço On-Line Particulares nos «Internet Cafés»?

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  SAF – Sistema de Autenticação Forte

1. O que é o SAF – Sistema de Autenticação Forte?

2. Existem limites diários de movimentação?

3. O que é o Código de Autorização?

4. O que é o Código de Validação?

5. Como pode ser feita a adesão ao SAF – Sistema de Autenticação Forte?

6. Qual é o processo de adesão ao SAF?

7. Existem custos de utilização?

8. Como se utiliza o SAF?

9. O que sucede quando os Clientes não são aderentes ao SAF mas pretenderem fazer uma transferência, por exemplo?

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  Serviço de Apoio ao Cliente

1. Para onde contactar no caso de existirem dúvidas?

2. O que fazer se me esquecer dos códigos de segurança?

3. O que acontece se errar três vezes seguidas a inserção do código de acesso?

4. Como posso cancelar o serviço On-Line Particulares?

5. Em que situações é que o serviço tem de ser cancelado?

6. O que fazer no caso de perder o telemóvel?

7. O que fazer para alterar o número de telemóvel?

8. O que fazer quando o serviço está cancelado e pretendo voltar a ter acesso?

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